Troca e devoluções

Na Loja Coralar, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Por isso, oferecemos uma política de devolução e reembolso flexível e transparente.

1. Prazo para Devolução:

  • Você tem 14 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução.

2. Frete para Troca e Devolução: 

  • Se você comprou um produto com frete grátis e o devolveu, nós nos responsabilizamos pelo pagamento do valor do frete.

3. Condições para Devolução:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios.
  • O produto não pode ter sido utilizado, lavado, danificado ou alterado de forma alguma.
  • Acompanhe a devolução com a nota fiscal ou DANFE.

4. Como Solicitar a Devolução:

  • Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail [endereço de email removido] ou pelo WhatsApp (19) 9 9152-2200.
  • Informe o número do pedido, o motivo da devolução e as fotos do produto que comprovam as condições de devolução.
  • Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 24 horas úteis.

5. Opções de Reembolso:

  • Reembolso integral do valor do produto: O valor será devolvido de acordo com o método de pagamento utilizado no momento da compra. Para reembolso via Cartão de Crédito pode aparecer em até duas faturas após a devolução ser concluída pelo gateway de pagamento.
  • Troca por outro produto: Você pode escolher trocar o produto por outro de mesmo valor ou superior, pagando a diferença, se houver.

6. Prazo para Reembolso:

  • O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
  • O tempo de processamento do reembolso pode variar de acordo com o método de pagamento utilizado.

7. Produtos com Defeito:

  • Se você recebeu um produto com defeito, entre em contato com nosso atendimento ao cliente em até 30 dias após a data de recebimento.
  • Para produtos com defeito, oferecemos a opção de troca por outro produto similar ou reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

8. Exceções:

  • Não aceitamos devolução de produtos digitais, como ebooks e cursos online.
  • Não aceitamos devolução de produtos personalizados ou sob encomenda.
  • Não aceitamos devolução de produtos que foram danificados por mau uso ou negligência.

9. Produtos danificados durante o transporte:

  • Caso seu produto chegue danificado, entre em contato imediatamente conosco para realizarmos a troca do seu produto.

10. Produto diferente do anunciado:

  • Se o produto que você receber for diferente do anúncio, basta entrar em contato conosco que iremos realizar a troca do seu produto ou a devolução e reembolso total do seu pedido.

11. Insatisfação com o pedido:

  • Se você não se sentir satisfeito(a) com o produto recebido, você terá 14 dias corridos após o recebimento para entrar em contato conosco e realizar o cancelamento e reembolso do pedido.

12. Informações Adicionais:

    • Para mais informações sobre nossa política de devolução e reembolso, consulte nossa página de perguntas frequentes (FAQ) ou entre em contato com nosso atendimento ao cliente.
    • Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento.

13. Perguntas Frequentes:

Link para a página de perguntas frequentes sobre Troca e Devoluções: https://coralar.com/pages/perguntas-frequentes

Ao efetuar uma compra em nossa loja, você declara ter lido e concordado com os termos desta política.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.

    14. Como Entrar em Contato Sobre Dúvidas ou Preocupações Sobre a Política de Troca e Devoluções?

    Dúvidas sobre nossa Política de Troca e Devolução? Contate-nos em:

    Atendimento por E-mail: contato@coralar.com
    Atendimento por WhatsApp: +55 (19) 9 9152-2200

      Formulário de Contato: https://coralar.com/pages/contato

      Horário de Atendimento: Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00, exceto feriados. Estamos aqui para ajudar e responder às suas perguntas durante esse período.

      Tempo de resposta: Em até 24 horas úteis.

      Endereço: Rua José João da Silva 274. Jardim Santa Rita de Cassia. Hortolândia, São Paulo, 13186-320, Brasil

      CNPJ: 53.826.034/0001-04

      Razão social: 53.826.034 KAMILA VITORIA DE SOUZA CARDOZO

      Atenciosamente, Equipe Loja Coralar.